Digitalisation de la Relation Client 

#omnicanal

#custserv #Custexp

#ParcoursClient

Voix du client / Satisfaction client

 

Treat your customers like they own you, because they do

 

Management de transition et accompagnement des directions de la relation clients dans l'identification, l'évaluation et la mise en œuvre des orientations majeures destinées à améliorer durablement la performance de vos organisations.


Accompagnement de call ou de client : appels d’offres, process, outils, organisation de site, recrutement, intégration, formation métier et produits, KPI, etc…

 

Définition de stratégies multicanal,

 

Définition et mise en place d’organisations


Mise en œuvre des solutions retenues,

 

Conduite du changement,


Analyse des écarts par rapport à la performance correspondant aux enjeux de l’entreprise et les principales causes


Proposition de moyens, d’actions à mettre en œuvre rapidement  pour atteindre la performance attendue


Définition et mise en place de systèmes de pilotage.

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© Nathalie Nahmias